Polityka Zwrotow i Wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone pozytywnie w następujących sytuacjach:

• produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne
• występują problemy jakościowe produktu
• produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności
• otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu
• zwrot bez podania przyczyny w ramach określonego terminu polityki

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie pod numerem +1 (404) 823-2053. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub materiały wideo.

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie możliwie najszybciej. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotny na dane kontaktowe klienta.

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego przyjęcie przez nasz magazyn. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzona zostanie kontrola, a w przypadku potwierdzenia zgłoszenia uruchomimy proces zwrotu środków.

Procedura wymiany

W celu wymiany produktu należy skontaktować się z nami pod numerem +1 (404) 823-2053 lub mailowo, podając wymagane dane: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz dokumentację zdjęciową lub wideo.

Po weryfikacji zgłoszenia i jego akceptacji zostanie przekazany adres zwrotny.

Produkt należy odesłać, a po jego przyjęciu i sprawdzeniu wysyłamy nowy egzemplarz w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy wynosi 8–15 dni roboczych. Szczegóły znajdują się w Polityce Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności. W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z bankiem lub obsługą klienta.

Zasady kosztów

• Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z wady produktu, problemów jakościowych, niezgodności, błędnej wysyłki lub innych potwierdzonych przyczyn — koszty przesyłki pokrywa sprzedawca
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Prosimy o sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu. W przypadku problemów zalecamy niezwłoczny kontakt wraz z dokumentacją zdjęciową lub wideo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub celowego uszkodzenia produktu po dostawie. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku braku wiarygodnych informacji lub dowodów.

Stan produktu przy zwrocie

Zwracany produkt powinien zawierać wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie (jeśli jest dostępne).

Weryfikacja zgłoszeń

W trakcie rozpatrywania sprawy możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagrania lub informacje niezbędne do oceny zgłoszenia.

Częściowy zwrot

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, kwota zwrotu może zostać odpowiednio skorygowana po ocenie stanu produktu.

Potwierdzenie odbioru

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej potwierdzimy jej przyjęcie poprzez dane kontaktowe podane przy zamówieniu.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może je anulować, kontaktując się z nami. Zwrot środków następuje po potwierdzeniu anulowania.

Kontakt z nami

Adres: 4358 Riverside Dr, Macon, GA 31210-1722, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (404) 823-2053
E-mail: solutions@caviranest.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)