Polityka Zwrotow i Wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klienci mają prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne.
• Produkt wykazuje wady jakościowe.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w terminie wskazanym w niniejszej polityce.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu +1 (404) 823-2053, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez klienta.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego odbiór przez nas.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu +1 (404) 823-2053, aby złożyć wniosek o wymianę. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez klienta.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego odbiór przez nas.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgłoszenia. W przypadku pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi 8–15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka Wysylki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Termin realizacji

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana są spowodowane wadą produktu, problemami jakościowymi, nieprzyjemnym zapachem, znaczącą różnicą kolorystyczną, błędnie dostarczonym produktem lub inną potwierdzoną niezgodnością, koszty transportu pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą dokonanie zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Prosimy o sprawdzenie produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.
• W przypadku stwierdzenia problemów zalecamy jak najszybszy kontakt z nami wraz z odpowiednią dokumentacją fotograficzną lub wideo.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub celowego uszkodzenia produktu po jego dostarczeniu.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku przedstawienia nieprawdziwych informacji lub niewystarczających dowodów potwierdzających zgłoszenie.

Stan produktu przy zwrocie

Zwrot powinien obejmować wszystkie elementy dostarczone wraz z produktem, w tym akcesoria, instrukcje oraz opakowanie, jeżeli są dostępne.

Weryfikacja zgłoszeń

Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagrania lub informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia i potwierdzenia zgłaszanego problemu.

Częściowe zwroty

Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego cech i funkcjonalności, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona po dokonaniu oceny stanu produktu.

Potwierdzenie otrzymania zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu wyślemy potwierdzenie jego odbioru za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Zwrot środków zostanie przetworzony po potwierdzeniu anulowania.

Kontakt z nami

Adres: 4358 Riverside Dr, Macon, GA 31210-1722, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (404) 823-2053
Adres e-mail: solutions@caviranest.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)